ЖИ-чат-боттардан көңіл қалу: неге клиенттеріңіз тілдеспейді (және оны қалай түзетуге болады)

Біз, EGO CRM компаниясы, соңғы айларда клиенттеріміздің ЖИ негізіндегі чат-боттарға деген қызығушылығын және... олардың бұған қатты көңілі қалғанын көріп отырмыз.

Неліктен бұлай? Мән-жайды анықтап көрейік.

Біз клиенттердің бір бөлігінен сауалнама алып, мұндай көңіл қалудың ең басты себептерін анықтадық:

1. Чат жай ғана беттің төменгі бұрышында әрекетсіз тұрады, келушілер оны байқамайды және пайдаланбайды.
2. Чат функционалдығы жағынан келушілер үшін ЖИ-сіз ескі чаттардан еш айырмашылығы жоқ, бірақ, әрине, іс жүзінде олай емес.
3. Чат өте жиі өтірік айтады.
4. Чат көп сөйлейді, бірақ көбіне сұрақтан тыс тақырыпта болады.

Біз алғашқы екі мәселеге назар аударамыз, қалғандарын кәсіби мамандардың талдауына қалдырамыз.

Бейнелеп айтсақ, чаттар пайдасыз, олар конверсияның өсуіне ешқандай ықпал етпейді және тек белгілі бір салаларда, көбінесе техникалық қолдау ретінде ғана көмектесе алады.

Егер маркетингтік принциптерге негізделген шешім ұсына алмасақ, бұл мақаланы жазбас едік.

Таныстыруға рұқсат етіңіздер, Chitta™ — мінез-құлықтық сату ЖИ-агенттері мен проактивті чат-боттар.

Біздің команда бұл шешімнің идеялары мен архитектурасына тікелей қатысты, өйткені алғашқы прототип біздің ішкі EGO CRM чатымыздың негізінде жасалған.

2026 жылдың ақпанында негізгі нұсқасы шыққаннан бері біз осы шешімді орнатқан клиенттеріміздің статистикасы мен пікірлерін жинап жатырмыз және бұл идеялардың тамаша жұмыс істейтінін сенімді түрде растай аламыз.

Бұл идеялар мен технологияның мәні неде?

Оны сәл ғылыми тұрғыдан сипаттап көрейік.

1. Чат-боттар тиімділігінің басты кедергісі — пайдаланушының диалогты бастағысы келмеуі, оның себептерін өзіңіз де жақсы білесіз.

   Шешімдер:

   • стандартты емес анимациямен назар аудару

   • бот келушінің қоюына болатын сұрақтар түріндегі стандартты емес, адамға бағытталған нұсқауларды (hint) жасайды. Бұл сұрақтар әдетте чаттарға қойылмайды, өйткені олар тұрмыстық, «адами» сипатта болады.

     Мысалы, «Қыста терезелер терлей ме?», «4 жастағы жиенге не сыйлауға болады?», «Ақ және қызыл раушандарды бірге сыйлауға бола ма?» және т.б.

   Бұл кезеңдегі мақсат — келушінің қызығушылығын оятып, оны диалогты бастауға итермелеу.

2. Пайдаланушы диалогты бастаған бойда, басқару сату психологиясына арнайы оқытылған және жауаптарында әлеуметтік инженерияны қолданатын тілдік модельдерге беріледі.

   Біз ЖИ-дің әртүрлі әдістерді қолдана отырып, келушіні сенімсіздігін немесе жасырын қажеттіліктерін білдіруге итермелейтінін бірнеше рет байқадық. Келушінің жауаптары ЖИ-ге қарсылықтарды жоюға ғана емес, сонымен қатар жаңаларын болжап, диалогтың дұрыс бағытын алдын ала анықтауға мүмкіндік береді.

3. Соңғы мақсат, әрине, конверсия. Бот келушіні бастапқы воронка арқылы лидке дейін жеткізеді.

   Алдын ала статистика бойынша диалогтардың шамамен 23%-ы конверсиямен аяқталады. Бұл көп пе әлде аз ба? Мінез-құлықтық алгоритмдерді қолданбайтын және конверсияға 0% әсер ететін кәдімгі боттармен салыстырғанда, әрине, бұл өте көп.

   Бірақ сонымен қатар бұл аз да. Біз жауаптардың дәлдігі мен қысқалығы жетіспейді деп есептейміз. Бірақ, жоғарыда айтқанымыздай, бұл мақалада біз мұны талқыламаймыз.

Нарықта Chitta-дан басқа ұқсас шешімдер бар ма? Өкінішке орай, әзірге жоқ. Бірақ біз болашақ мінез-құлықтық ЖИ-де екеніне және жақын арада беттегі пассивті чаттар мәселесін шешетін жаңа тамаша шешімдерді көретінімізге сенімдіміз.

Қосымша айта кететін жайт, Chitta тек чаттарды ғана емес, форматтардың тұтас жиынтығын ұсынады: мақаланы жазу кезінде интеграцияның 5 түрі бар, беттің кез келген жеріне орнатуға, бір бетте әртүрлі тапсырмалар үшін әртүрлі типтегі бірнеше интеграцияны қолдануға болады.

Біз өз міндетімізді орындадық — конверсияны арттыруға арналған заманауи шешім туралы айтып бердік. Пайдаланыңыздар.

Сайт: Chitta™

Вордпресс плагинін каталогтан орнату: https://wordpress.org/plugins/chitta-behavioral-ai-chatbot/