CRM жүйесі — оңай түсінік: EGO CRM мысалында

Егер сіз бір кезде «CRM жүйесі деген не?» деп сұраған болсаңыз, сіз жалғыз емессіз. Көптеген кәсіпкерлер мен менеджерлер бұл терминді естіген, бірақ оның не үшін қажет екенін әрқашан түсіне бермейді. Келіңіздер, күрделі терминдерсіз, қарапайым сөздермен түсіндірейік.

Біз сізге нақты бір өнімді ұсынбаймыз, тек мысал ретінде EGO CRM-ді алып, өмірде бұл қалай жұмыс істейтінін түсіндіреміз.

CRM жүйесі деген не?

CRM (Customer Relationship Management — Клиенттермен қарым-қатынасты басқару) — бұл клиенттермен байланыстарды басқаруға арналған жүйе. Қарапайым тілмен айтқанда, бұл сіздің компанияңызға көмектесетін құрал:

• Клиенттер мен олардың байланыстарын есепке алу
• Сатылымдар мен мәмілелерді бақылау
• Күнделікті жұмысты автоматтандыру
• Команда мен процестердің тиімділігін талдау
• Клиенттерге қызмет көрсетудің сапасын арттыру

Жаңадан бастаушыға не үшін қажет?

• Қоңыраулар мен хаттарды ұмытпауға көмектеседі
• Клиентпен барлық байланыс тарихын сақтайды
• Тапсырмаларды жоспарлауға және орындалуын бақылауға көмектеседі
• Сатылымды жақсартудың жолдарын көрсететін есептер береді

EGO CRM мысалында қалай жұмыс істейді

Бір экранда бәрін көріп тұрғаныңызды елестетіңіз: клиентіңіздің кім екенін, қашан сөйлескеніңізді, не сатып алғанын және келесіде не ұсынатыныңызды. EGO CRM дәл осыны жасайды — байланыстарды, мәмілелерді, тапсырмаларды, хаттарды және аналитикалық есептерді бір жерде сақтайды. Бірақ бұл тек мысал — кез келген заманауи CRM осындай міндеттерді орындайды.

CRM пайдаланудың артықшылықтары

• Барлық деректер бір жерде — байланыстар, сатып алу тарихы, хат алмасу және қоңыраулар әрдайым қолжетімді.
• Уақыт үнемдеу — күнделікті міндеттерді автоматтандыру және еске салғыштар.
• Көбірек сатылым — жүйе мәмілелерді бақылауға және клиентпен нәтижеге дейін жұмыс істеуге көмектеседі.
• Қарапайым аналитика — есептер не жұмыс істейтінін, не істемейтінін көрсетеді.
• Командаға ыңғайлы — барлық қызметкерлер өзекті ақпаратты және жұмыс жоспарын көреді.
• Адал клиенттер — жеке көзқарас және уақытылы жауаптар.

CRM-ді дұрыс таңдау неге маңызды

• Компанияның өсуі жаңа міндеттер туғызады — клиенттер мен қызметкерлер көбейген сайын мәмілелерді, тапсырмаларды және байланыстарды бақылау қиындайды.
• Бастапқы қателер қымбатқа түседі — деректерді көшіру, процестерді орнату және команданы оқыту уақыт пен ресурстарды қажет етеді.
• ERP функциялары алдын ала маңызды — уақыт өте көптеген компанияларға CRM-нен бөлек, қаржы, қойма, сатып алу және жобаларды басқаруға арналған ERP (Enterprise Resource Planning) қажет болады.
• Интеграциялар және автоматтандыру — таңдалған жүйе поштаны, телефонды, интернет-дүкендерді және басқа құралдарды оңай қосуы керек.
• Командаға түсінікті болуы — жүйе менеджерлерге де, басшыларға да ыңғайлы болуы тиіс, сонда барлық команда үйлесімді жұмыс істейді.

CRM-ді іс жүзінде сынап көру

Егер бұл қалай жұмыс істейтінін көргіңіз келсе, CRM жүйесін сынап көруге болады. Мысалы, EGO CRM демонстрация ұсынады, онда сіз байланыстарды жүргізіп, тапсырмаларды жоспарлап, есептерді көре аласыз — ешқандай тәуекелсіз және міндеттемесіз.

Ең бастысы — қай CRM таңдағаныңыз маңызды емес. Маңыздысы — жүйе жұмысты ұйымдастыруға көмектесуі, уақытты үнемдеуі және клиенттермен қарым-қатынасты жақсартуы.

Қорытынды

CRM — бұл «күрделі софт» туралы емес, бұл клиенттермен жұмыс істеудегі тәртіп, жылдамдық және ыңғайлылық. Кем дегенде бір құралды қолданып көріңіз, сонда бизнесті жүргізу қаншалықты жеңілдейтінін бірден сезесіз.