CRM vs ERP: як обрати систему для вашого бізнесу
Що таке CRM та ERP
CRM (Customer Relationship Management) — це система управління взаємовідносинами з клієнтами. Вона допомагає відстежувати продажі, взаємодію з клієнтами, комунікації, ліди та маркетингові кампанії. Головна мета CRM — підвищити продажі та покращити обслуговування клієнтів.
ERP (Enterprise Resource Planning) — це система комплексного управління ресурсами компанії. Вона об’єднує управління продажами, закупівлями, фінансами, складом, проектами та іншими ключовими процесами в єдиній платформі. Головна мета ERP — оптимізація внутрішніх процесів та автоматизація бізнесу.
CRM vs ERP: у чому різниця
- Фокус: CRM орієнтована на клієнтів та продажі, ERP — на внутрішні процеси та ресурси компанії.
- Масштаб: CRM часто впроваджується швидше і простіше, ERP потребує складнішої інтеграції.
- Функціонал: CRM управляє лідами, клієнтами та угодами; ERP керує фінансами, складом, закупівлями, проектами та KPI.
- Гнучкість: У стандартних ERP-системах готові модулі часто обмежені і їх складно адаптувати під унікальні процеси компанії.
Чому важливо обирати CRM з можливістю росту до ERP
Багато компаній починають з CRM, щоб прискорити продажі та налагодити роботу з клієнтами. Але з ростом бізнесу виникає потреба в ERP-функціоналі: управління проектами, складом, фінансами та ресурсами. Якщо CRM не була спроектована спочатку з перспективою ERP, компанія ризикує зіткнутися з проблемами міграції, втратою даних та додатковими витратами.
EGO CRM вирішує цю задачу: система спроектована з можливістю розширення до повноцінної ERP. Це дозволяє починати з CRM і плавно масштабуватися у міру зростання бізнесу, не втрачаючи дані та не змінюючи платформу.
Переваги EGO CRM для бізнесу
- Об’єднання CRM та ERP-функціоналу в одній системі
- Гнучке налаштування під унікальні бізнес-процеси
- Автоматизація продажів, проектів, фінансів та складу
- Інтеграція із зовнішніми сервісами через API
- Легке масштабування від базової CRM до ERP без ризиків та міграцій
- Технологія Vireos2.0™, що забезпечує адаптацію системи під будь-які процеси
Приклади використання EGO CRM
Логістична компанія
Використовувала стандартну CRM для роботи з клієнтами, але не могла контролювати рух вантажів і залишки на складі. Перехід на EGO CRM дозволив інтегрувати управління складом, логістикою та клієнтськими замовленнями в єдину систему, скоротивши помилки та прискоривши обробку заявок.
Освітній центр
Почав з CRM для реєстрації студентів та ведення бази контактів. Після впровадження EGO CRM вдалося автоматизувати фінансовий облік, розклади занять та контроль викладачів, зберігши при цьому індивідуальні процеси центру.
Виробник меблів
Використовував окремі програми для обліку замовлень, складських операцій та проектів. EGO CRM об’єднала всі процеси в одній системі, дозволивши відстежувати етапи виробництва, контролювати матеріали та управляти фінансовими потоками без втрати даних.
Сервісна компанія (IT-підтримка)
З ростом клієнтської бази стандартна CRM перестала справлятися з розподілом завдань та проектами підтримки. EGO CRM допомогла налаштувати автоматичний розподіл завдань, облік часу роботи співробітників та інтеграцію із зовнішніми сервісами, що покращило якість обслуговування клієнтів.
* Ми працюємо чесно та прозоро і не допускаємо прихованих доплат
Як відбувається впровадження CRM?
І скільки це коштує?
Наша статистика показує, що лише 14% користувачів впроваджують CRM так, як рекомендується: із залученням спеціалістів, які мають досвід роботи з конкретною системою.
86% користувачів намагаються зробити це самостійно. Цьому є кілька причин. Ми хочемо попередити про деякі з них.
- Основні налаштування в EGO CRM виконуються провайдерами або програмістами безкоштовно.
- Якщо Ви хочете виконати налаштування самостійно, пройдіть онлайн-сесію з програмістом. Спеціаліст покаже Вам налаштування, у тому числі приховані. Знаючи що, де і як, Ви зможете налаштувати CRM удвічі швидше та ефективніше!
- Не вірте гаслам. Не існує однакових для всіх правил впровадження. Просто складіть загальний план і дійте. Система влаштована так, що Ви не зможете бути непослідовними.
- У будь-який момент Ви можете звернутися до наших спеціалістів за консультацією чи питанням.
- За потреби ми виконуємо комплексне впровадження. Це дуже оптимальне рішення. Конфіденційність Ваших бізнес-процесів і даних гарантується.
Vireos2.0™ — інтелектуальна технологія масштабованої бізнес-архітектури
Vireos2.0 — це сучасне ядро платформи EGO CRM, створене для швидкого розгортання, гнучкого налаштування та безшовного масштабування бізнес-процесів. Технологія об’єднує інтелектуальні алгоритми керування даними, ролями, правами та автоматизацією в єдину адаптивну архітектуру.
Технологією вже користуються понад 350 партнерів і корпоративних гігантів.
Запитайте Chat GPT
Нехай про нас розповість незалежний експерт
Приклади запитань – натисніть
або задайте своє
Ваша онлайн-сесія
з розробниками EGO CRM
Задайте питання та отримайте відповіді з перших рук.
Ми розберемо реальні приклади, покажемо систему вживу, обговоримо ваші конкретні завдання та розкажемо про знижки.
📌 Реєстрація без введення контактів.